Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad flygbokningsagent som kan hantera bokningar, kundförfrågningar och ge utmärkt service till våra resenärer. Som flygbokningsagent kommer du att vara en viktig länk mellan flygbolaget och kunderna, hjälpa till med bokningar, ändringar, avbokningar och ge information om flygtider, priser och regler. Du behöver ha god kommunikationsförmåga, vara lösningsorienterad och kunna arbeta effektivt i ett dynamiskt team. Rollen kräver också att du är noggrann med detaljer och kan hantera stressiga situationer med professionalism. Vi värdesätter erfarenhet av kundservice och kunskap om flygindustrin, men viktigast är din vilja att lära och bidra till en positiv kundupplevelse. Om du trivs med att arbeta i en snabb och varierad miljö där varje dag är unik, är detta jobbet för dig. Vi erbjuder utbildning, utvecklingsmöjligheter och en arbetsplats där kundnöjdhet står i fokus.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera flygbokningar och reservationer via telefon, e-post och online system.
- Ge kunder information om flygtider, priser, regler och villkor.
- Assistera kunder med ändringar, avbokningar och specialförfrågningar.
- Lösa kundproblem och hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa smidiga resor.
- Uppdatera och underhålla kunddata i bokningssystemet.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Ge rekommendationer om tilläggstjänster och uppgraderingar.
- Hålla sig uppdaterad om flygbolagets policyer och branschregler.
- Bidra till att förbättra arbetsprocesser och kundservice.
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll är meriterande.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med bokningssystem.
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera stress.
- Noggrannhet och problemlösningsförmåga.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger.
- Serviceinriktad och positiv inställning.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Kunskap om flygindustrin är ett plus.
- Utbildning inom turism eller liknande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kund som är missnöjd med sin bokning?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med bokningssystem?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur säkerställer du att informationen du ger till kunder är korrekt?
- Är du bekväm med att arbeta skift och helger?
- Hur håller du dig uppdaterad om förändringar i flygindustrin?
- Vad motiverar dig att arbeta som flygbokningsagent?
